Algemene voorwaarden van SpinPanda Casino
Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van onze website, waaronder geschiktheid, accounts, verificatie, stortingen, uitbetalingen, bonussen en klachten. De huidige versie is versie 1.0, bijgewerkt op 12 augustus 2025. We kunnen deze voorwaarden bijwerken; de meest recente versie staat op onze site. Lees de voorwaarden zorgvuldig voordat je een account aanmaakt of een bonus claimt. Bij vragen kun je ons bereiken via de livechat of per e-mail via [email protected].
Geschiktheid
Je mag bij ons spelen als je ten minste 18 jaar oud bent en de wettelijke minimumleeftijd in je eigen rechtsgebied hebt bereikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wetgeving die voor jou geldt; deelname moet op je locatie rechtmatig zijn. Aanbieders van spellen kunnen bovendien eigen beperkingen per land toepassen op specifieke titels.
Account en registratie
Bij de registratie vragen we in de eerste stap om je e-mailadres, een wachtwoord, je voornaam, achternaam, geslacht en geboortedatum, waarna je doorgaat naar de volgende stap. Waar nodig kunnen we ook vragen naar je woonplaats, nationaliteit, adres, telefoonnummer en identiteitsgegevens. Elke speler heeft recht op één persoonlijk account. De gegevens in je account moeten juist en actueel zijn. Het is niet toegestaan om derden toegang te geven tot je account of betaalrekeningen van derden te gebruiken. Registratie heft latere verificatieverplichtingen niet op.
Verificatie
We kunnen om een identiteitsdocument, bewijs van je betaalmethode en een energierekening vragen. Documenten moeten in het Latijnse of Cyrillische schrift zijn opgesteld; is dat niet het geval, dan kunnen we om videoverificatie vragen. Telefonische verificatie kan deel uitmaken van de identiteitscontrole, en we kunnen je om telefoonverificatie vragen. Documenten moeten binnen 30 kalenderdagen na een uitbetalingsverzoek worden aangeleverd. Doen we dat niet, dan kunnen gewonnen bedragen worden ingenomen en kan het account definitief worden gesloten. Uitbetalingen kunnen worden aangehouden in afwachting van verificatie. Lukt het ons niet om je binnen twee weken tijdens het verificatieproces te bereiken, dan kan je account worden geblokkeerd.
Stortingen
Je kunt storten met Visa, Mastercard, Bank Transfer, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, PaysafeCard, Neosurf, iDEAL en Sofort, evenals met de cryptovaluta Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, Dogecoin, Cardano, BNB, Ripple, Tether en Tron. De minimale storting is € 20 en de maximale storting is € 4.000. Voor stortingen in crypto via CoinsPaid kunnen geen stortingslimieten worden ingesteld; neem contact op met onze support om andere limieten te bespreken.
Uitbetalingen
Uitbetalingen zijn mogelijk via Visa, Mastercard, Bank Transfer en de cryptovaluta Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, Dogecoin, Cardano, BNB, Ripple, Tether en Tron. Er geldt een minimale uitbetalingsdrempel en een maandelijkse uitbetalingslimiet van € 15.000. Verificatie kan de verwerking van een uitbetaling vertragen, en uitbetalingen kunnen worden aangehouden totdat de verificatie is afgerond. Verzoeken om terugbetaling van een storting moeten binnen 24 uur worden ingediend, of binnen 30 dagen als een derde toegang tot je account heeft gehad; bonussen en winsten worden in mindering gebracht en er kunnen kosten voor de terugbetaling gelden.
Bonussen en promoties
Nieuwe spelers kunnen een welkomstbonus van 100% tot € 1.000 plus 25 free spins claimen, gevolgd door aanbiedingen bij de tweede en derde storting. Daarnaast zijn er terugkerende promoties zoals Monday Lucky Free Spin Paws, Tuesday Bamboo Refuel, Wild Wednesday, Thursday Panda Surprise, de Weekend Top-Up en de dagelijkse Bamboo Treasure, naast missies, toernooien, een dagelijks rad, een Bonus Shop en een loyaliteitsprogramma met wekelijkse cashback. De minimale storting voor de welkomstaanbiedingen is € 20. Er geldt een maximuminzet van € 5 met bonusgeld, er kan slechts één bonus tegelijk actief zijn, en wie voor afronding van de inzetvereisten een uitbetaling aanvraagt, verliest het bonusgeld, de bijbehorende winsten en de resterende aanspraak op het welkomstpakket. Inzetvereisten, geldigheidsduur en uitbetalingsplafonds verschillen per aanbieding; de voorwaarden die bij het specifieke aanbod op je account worden getoond, zijn leidend voor de variant die je claimt. Spelers uit Zweden zijn uitgesloten van bonusprogramma's.
Spelregels
Bij het vrijspelen van bonussen tellen inzetten op in aanmerking komende slots voor 100% mee, met een uitgebreide lijst van uitgesloten titels. Spelaanbieders kunnen eigen territoriale beperkingen toepassen op hun spellen. Bij geschillen over spelresultaten zijn de gegevens op onze servers leidend boven wat op je scherm wordt weergegeven.
Verboden activiteiten
Het is verboden om een VPN te gebruiken om territoriale spelbeperkingen te omzeilen. Je mag geen account of betaalrekening van een derde gebruiken en geen derden toegang geven tot je account. Elke speler mag slechts één persoonlijk account hebben. Onze voorwaarden bevatten bepalingen tegen fraude; bij vermoedens van misbruik kunnen we maatregelen nemen tegen het account.
Blokkering van je account
Je account kan worden geblokkeerd als we je gedurende twee weken niet kunnen bereiken terwijl een identiteitscontrole loopt. Lever je de gevraagde verificatiedocumenten niet binnen 30 kalenderdagen na een uitbetalingsverzoek aan, dan kunnen winsten worden ingenomen en kan het account definitief worden gesloten. Wordt er zes maanden niet ingelogd, dan wordt je account als inactief beschouwd en kan het resterende saldo worden verwijderd.
Sluiting van je account
Wil je je account laten sluiten, stuur dan een e-mail met de reden van je verzoek naar [email protected]. Verzoeken om accounts sluiting die via de chat worden ingediend, worden onder de algemene voorwaarden niet in behandeling genomen.
Verantwoord spelen
Ons beleid voor verantwoord spelen is bijgewerkt op 21 oktober 2024. Hulp bij zelfuitsluiting is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar via de livechat en onze support. Het beleid bevat een zelftest en verwijst naar hulporganisaties zoals Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy en Gordon Moody. In Nederland bestaat daarnaast het landelijke uitsluitingsregister Cruks (cruksregister.nl).
Klachten
Dien een klacht in via [email protected] of de livechat, met vermelding van je accountgegevens en de details van het geschil. Onze supportafdeling behandelt klachten en escaleert ze waar nodig. Bij geschillen over spelresultaten zijn onze servergegevens leidend boven wat op je scherm is weergegeven.
Toepasselijke bepalingen
De huidige versie van deze voorwaarden is versie 1.0, bijgewerkt op 12 augustus 2025. De Engelstalige versie van de voorwaarden prevaleert boven vertalingen. De schriftelijke algemene voorwaarden prevaleren boven adviezen van onze supportmedewerkers.